Колл центр
04.09.2017
Книга Фонса Тромпенаарса «На волнах культуры» («Riding the Waves of Culture»), на мой взгляд, — настоящий шедевр. (СОВЕТУЮ ВАМ ПРОЧЕСТЬ ЕЕ.) Основываясь на скрупулезном количественном исследовании, а также примерно на девятиста семинарах, проведенных в восемнадцати странах, автор смело заявляет, что американские теории управления, популяризаторами которых выступают Питер Друкер и... ваш покорный слуга, совершенно бесполезны. Перекликаясь с представлениями Деборы Таннен о мужчинах и женщинах, изложенными в книге «Вы просто не понимаете» («You Just Don’t Understand»), Фоне Тромпенаарс начинает со следующего умозаключения: «Я полагаю, вы никогда не сможете понять другие культуры... В этом контексте я принялся размышлять над тем, применимы ли в Нидерландах, откуда я родом, или в других странах мира какие-либо методы и философия американского менеджмента, которыми мне промывали мозги на протяжении восьми лет, пока я осваивал премудрости экономических наук в самых престижных американских университетах». Возможно вас заинтересует колл центр.
Если вы даже не рассчитываете на то, что вам удастся полностью понять другую культуру, по крайней мере постарайтесь осознать существование культурных различий. Между тем, по словам Фонса Тромпенаарса, «для большинства менеджеров такое понимание по-прежнему остается предметом роскоши», что совершенно неприемлемо в современной глобальной бизнес-среде.
Книга «Riding the Waves of Culture» состоит из семи удобочитаемых, насыщенных практическими примерами и статистическими данными глав, в которых изложены фундаментальные формулировки, определяющие культуру. Тромпенаарс начинает со сравнения «универсала» и «партикуляриста», или «специалиста». Универсалы (например, американцы, канадцы, австралийцы и швейцарцы — крайний случай универсалов) верят в существование «одного наилучшего способа», некой неизменной совокупности правил, применимых к любой ситуации. Партикуляристы (южнокорейцы, китайцы и малазийцы — крайний случай партикуляристов) сосредоточиваются на особой природе каждой конкретной ситуации.
Контакты
