Где купить копер бу
26.08.2017
Айра Джексон. Я полагаю, это в большей степени связано с миссией, чем с деньгами. Когда я был уполномоченным по сбору налогов в шт. Массачусетс, отдел по оказанию помощи налогоплательщикам в Департаменте доходов напоминал мне подразделение розничных банковских услуг в Bank of Boston — это тоже было нечто вроде Сибири. Мы решили позволить этим ста пятидесяти служащим заниматься инновациями. И ситуация в корне изменилась! Их офис работал круглосуточно вплоть до 24:00 15 апреля; за кофе и пирожные они платили из собственного кармана. Они пообещали предоставить компенсации налогоплательщикам в течение десяти дней (обычно на это уходило до четырех месяцев). И сделали все это при средней годовой зарплате 20 тыс. долл, и полном отсутствии премиальных. У них была лишь одна цель — помочь своим клиентам (налогоплательщикам). И они превратили свой отдел, который считался «гиблым местом», в самую престижную и уважаемую организацию во всей системе управления штата Массачусетс. Узнайте где купить копер бу.
Дэвцц Френд. Как же им это удалось?
Айра Джексон. Все дело в том, что на этот отдел наконец обратили внимание и проявили уважение. Они получали больше обращений по телефону, чем все остальные органы управления штатом вместе взятые, но не располагали технологией по эффективной обработке телефонных звонков. А 38 процентов звонивших бросали трубку, так и не услышав ответа на свой звонок. Те же, у кого нервы были покрепче, ждали ответа по 15—20 минут, а то и дольше. Мы предоставили им соответствующую технологию и создали физическое окружение (кресла, сконструированные с учетом требований эргономики, удобные телефонные гарнитуры, водяные кулеры и холодильники), которое не вызывало у них ощущения, что они исполняют роль простых клерков, «людей на побегушках».
Контакты
